Política de cancelamento e reembolso
Entendemos que os planos de viagem podem mudar, portanto, nosso objetivo é oferecer uma política de cancelamento clara e justa que respeite nossos clientes e nossos compromissos operacionais. Abaixo, você encontrará nossa política oficial de cancelamento e reembolso:
Período de cancelamento gratuito (lei suíça - 14 dias)
Os cancelamentos feitos em até 14 dias após a compra têm direito a um reembolso total, conforme garantido pelas normas suíças de proteção ao consumidor.
Cancelamento flexível - até 30 dias antes do passeio
Os cancelamentos feitos até 30 dias antes da data programada da excursão são elegíveis a um reembolso total, sem penalidades.
Cancelamentos entre 30 e 15 dias antes do passeio
Os cancelamentos feitos entre 30 e 15 dias antes da data da excursão estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 20%.
Cancelamentos entre 15 dias e 48 horas antes do passeio
Os cancelamentos feitos entre 15 dias e 48 horas antes da data do passeio estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 50%.
Cancelamentos dentro de 48 horas antes do passeio
Os cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência do horário programado para o passeio não são reembolsáveis, pois os custos operacionais e logísticos já estão totalmente alocados.
Atrasos e tempo de espera
Incluímos um tempo de espera gratuito de 30 minutos no local de retirada acordado. Após esse período: o tempo de espera é cobrado a CHF 100 por hora, cobrado em incrementos de 30 minutos. Se o cliente não chegar dentro de 60 minutos e não se comunicar, o passeio será considerado como não comparecimento e não será reembolsado.
Horas extras durante a turnê
Se desejar estender seu passeio além da duração contratada: as horas extras são cobradas a CHF 100 por hora, pagáveis no final do passeio. As extensões estão sujeitas à disponibilidade e às condições das estradas e do tempo.
Cancelamentos de operadoras
Em casos raros de mau tempo, questões de segurança ou problemas técnicos, a Le Suisse Experience pode precisar cancelar ou modificar o passeio. Nesses casos, você receberá um reembolso total ou poderá escolher uma nova data disponível.